Conditions d’utilisation

Conditions générales d'utilisation

Droit de rétractation

 Comme l'exige le décret législatif.Décret législatif no. 206 du 06/09/2005, le client consommateur (personne physique qui, en stipulant le contrat, a agi à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale ou professionnelle exercée) de KASER a le droit de résilier le contrat.

Le droit de rétractation, qui offre la possibilité au consommateur de retourner le produit acheté et d'obtenir un remboursement, est accordé uniquement en faveur des personnes physiques qui, en stipulant le contrat, ont agi à des fins sans rapport avec l'activité entrepreneuriale ou professionnelle. activité éventuellement réalisée. Le droit de rétractation doit être exercé dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits audiovisuels et logiciels informatiques scellés ouverts par le consommateur ni à la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou risquent de se détériorer ou de s'altérer rapidement.

Tout produit sur commande non disponible dans notre inventaire et portant la mention "sur commande" dont le prix de vente est supérieur à 100,00 € + TVA ne pourra pas être retourné car il a été commandé spécifiquement pour le client.

Produits personnalisés : les cartes, modules de contrôle, minuteries et autres pièces détachées nécessitant une programmation ad hoc avec l'appareil ne peuvent pas être retournés car il s'agit de produits "personnalisés" qui ne peuvent pas être reprogrammés et ne peuvent donc plus être revendus. De plus, il n'y a aucune garantie d'aucune sorte suite à une installation par un technicien agréé délivrant une certification régulière.

Les seuls frais exigés du Client en cas de rétractation sont ceux du retour du produit.

La rétractation n'est pas valablement exercée, et ne donne donc pas droit au remboursement intégral du prix, si le produit n'est pas retourné substantiellement intact, comme dans les cas de :

• absence de l'emballage d'origine (il est donc conseillé de conserver l'emballage d'origine du produit au moins jusqu'à l'expiration du délai d'exercice du droit de rétractation) ;
• absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels d'instructions, etc.) ;
• dommages au produit pour des causes autres que le transport ;
• état de conservation non normal du produit.

Le droit de rétractation ne peut être exercé que pour le produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer une rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par ex.: accessoires, logiciels attachés, etc...).

Voici les 5 étapes pour exercer le droit de rétractation :

Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le Client doit envoyer par email le formulaire de rétractation qui sera fourni dès réception de la demande d'exercice du droit de rétractation, complété dans toutes ses parties dans lequel il communique son intention de se rétracter. le contrat. Le formulaire de rétractation, dans le même délai de quatorze jours à compter de la réception de la marchandise, peut être envoyé par e-mail à l'adresse  info@kaserstore.com

Après réception par KASER de la communication contenant la déclaration de rétractation, le Service Client communiquera au Client, par e-mail, l'adresse à laquelle la marchandise à retourner sera expédiée et le numéro d'autorisation au retour , à indiquer sur le formulaire de retour et à envoyer avec le produit.

Le Client doit préparer le produit en l'emballant soigneusement dans son emballage d'origine (y compris les protections internes) en évitant de l'endommager avec des étiquettes adhésives ou autres, complet avec tous les accessoires fournis et ce qui était initialement contenu.

Les frais de port pour le retour de la marchandise sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'assurer votre envoi contre le vol, la perte ou les dommages pendant le transport. Si le produit n'est pas assuré, aux frais du Client, en cas de dommage ou de perte survenant lors du transport, kaser se réserve le droit de facturer tout dommage subi.

L'expédition par le Client doit avoir lieu par coursier dans les quatorze jours suivant la communication au Client, par e-mail, de l'adresse à laquelle la marchandise sera expédiée et du numéro d'autorisation de retour.

A réception de la marchandise, KASER vérifiera dans un délai de 14 jours calendaires son intégrité et remboursera au Client le montant de la marchandise achetée, hors frais de réexpédition.

Le remboursement s'effectuera par virement bancaire, sur le compte courant indiqué par le Client dans le formulaire de rétractation, ou par carte bancaire ou PayPal selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze jours à compter de la réception par Kaser de l'avis de rétractation, sans préjudice de la non-réception du produit retourné. En cas de dommage à la marchandise pendant le transport, 

KASER informera le Client de l'incident (dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit dans ses entrepôts), pour permettre au Client de déposer rapidement une plainte contre le transporteur choisi par lui et d'obtenir le remboursement de la valeur du produit (si assuré par le Client).

Défauts de conformité

KASER est responsable envers le client consommateur (personne physique qui, en stipulant le contrat, a agi à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale ou professionnelle exercée) de tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien (articles 128 -135 du décret législatif.Décret législatif n. 206 du 06/09/2005).

La garantie légale en faveur du consommateur couvre les défauts de conformité, existant lors de la délivrance du bien, qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien lui-même. Le défaut de conformité doit être communiqué, sous peine de déchéance, dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le consommateur a découvert le défaut. L'action contre le vendeur expire en tout état de cause dans un délai de vingt-six mois à compter de la délivrance de la marchandise. La garantie n'est pas applicable, par exemple, en cas de négligence, d'imprudence dans l'utilisation et l'entretien du produit, ou de raccordement du produit à un système électrique ou tout autre système non conforme.

Tout dommage extérieur à l'emballage doit être immédiatement signalé au Transporteur en notant une RÉSERVE SPÉCIFIQUE POUR DOMMAGES TROUVÉS sur le récépissé de livraison. Comme l'exige la législation en vigueur, le délai maximum pour signaler les dommages dus au transport à KASER est de 8 jours à compter de la réception.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit d'obtenir le rétablissement gratuit de la conformité du bien par réparation ou remplacement, ou une réduction adéquate du prix ou la résiliation du contrat, selon les dispositions de l'art. 130 du décret législatif Décret législatif n. 206/2005.

Nous rapportons les 3 étapes pour communiquer le défaut de conformité :

Dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut à réception de la marchandise, le Client doit adresser par email le formulaire reçu suite à la notification, complété dans toutes ses parties, dans lequel il demande l'élimination du défaut de conformité à  KASER par e-mail.

Une fois la communication reçue, le Service Client contactera le Client pour lui communiquer les modalités et le numéro de retour à indiquer sur une copie du formulaire déjà prévu à envoyer avec le produit.

Le Client doit préparer le produit soigneusement emballé (éventuellement dans son emballage d'origine et dans ce cas en évitant de l'abîmer avec des étiquettes adhésives ou autres) et compléter avec tout ce qu'il contenait initialement.

KASER enverra son propre coursier pour récupérer le produit sans frais supplémentaires pour le Client. Une fois le produit retourné par le Client vérifié, KASER le remplacera ou le réparera et procédera lui-même à l'expédition du produit, sauf dans les cas prévus par l'art. 130 du décret législatif Décret législatif n. 206/2005.

KASER effectuera l'ensemble de la procédure susmentionnée dans les plus brefs délais, en essayant de causer le moins de désagréments au Client.

À cette fin, KASER fait appel à la collaboration d'entreprises de transport de premier plan qui garantissent le soin, l'efficacité et la rapidité des expéditions ; les expéditions sont assurées contre les dommages et le vol afin de garantir au Client une tranquillité d'esprit maximale.

A titre indicatif, KASER informe ses Clients que le délai moyen pour l'ensemble de la procédure (déclaration, retrait du produit, livraison au TAC, réparation/remplacement de la marchandise et retour de celle-ci) est d'environ 25 jours. .

Frais d'expédition et informations

Les options d'expédition et les tarifs peuvent varier en fonction du poids, de la taille de l'article et de l'adresse de livraison. Nous vous rappelons que le coursier livrera au niveau de la rue. Si lorsque vous passez votre commande, vous ne pouvez pas sélectionner ou afficher une certaine option d'expédition, cela signifie que cette option n'est pas disponible pour votre adresse ou pour l'article sélectionné car elle ne répond pas à certains critères tels que la taille, la catégorie, la disponibilité du produit. Le système identifiera automatiquement l'option d'expédition disponible pendant le processus de commande. La livraison est gratuite sans minimum d'achat

KASER livrera les produits au coursier express dans un délai de 72 heures ouvrées - hors samedi, dimanche et jours fériés - à compter du paiement du montant total dû, composé du prix d'achat du(des) produit(s) et des frais d'envoi éventuels. Si la pièce de rechange demandée est « fabriquée sur commande », le délai prévu est d'environ 2 à 3 semaines, en fonction de la disponibilité fournie par le fabricant. Les marchandises achetées seront livrées à l'adresse de destination indiquée par le client lors de l'achat. Le client recevra un e-mail de confirmation de l'expédition, contenant les données confirmées et le numéro d'expédition pour suivre le produit directement depuis le site GLS. Il est conseillé au client de toujours signer « sous réserve » le bon de transport du transporteur. Les réclamations concernant des dommages au matériel causés par le transporteur et non signés avec l'apostille susmentionnée ne pourront être résolues.

En cas d'indisponibilité, même temporaire, des marchandises demandées dans l'entrepôt,

KASER : dans un délai de 48 heures ouvrées (hors samedi, dimanche et jours fériés) à compter de l'arrivée de l'e-mail de confirmation de paiement, informera le client si le produit est répertorié comme "DISPONIBLE" ;

dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les trente jours à compter du lendemain de l'arrivée de l'e-mail de confirmation, remboursera au client les sommes versées pour le paiement de la fourniture, à moins que le client ne communique pour recommandé avec KASER qu'ils souhaitent attendre le produit acheté.

à la demande écrite du client, il remplacera la marchandise par d'autres choisies par l'acheteur.Pour toute communication urgente, vous pouvez contacter le service d'assistance par e-mail en écrivant à : info@kaserstore.com

ATTENTION : il est du devoir de l'acheteur de vérifier l'intégrité du matériel reçu au plus tard 3 jours, naturels et consécutifs, à compter de l'arrivée du produit. Passé ce délai, KASER ne sera plus responsable des dommages, du manque de matériel ou de pièces de rechange ou de remplacement.